Průvodce · 09 / 2026
Jak vybrat e-shopovou platformu
Kdy dává smysl Shopify, kdy řešení na míru a podle čeho rozhodnout bez zbytečného technologického nadšení.
Vybrat vhodnou platformuOdstoupení od smlouvy online
od roku 2027
Od 1. 1. 2027 musí mít každý e-shop tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ a dvoukrokový proces, který je stejně snadný jako nákup. Původní termín 19. 6. 2026 Česko nestihlo, nový zákon vyšel ve Sbírce 2. 9. 2026.
Co platí01 / 06
Povinné od 1. ledna 2027
Povinnost zavádí nový § 1830a občanského zákoníku (zákon č. 159/2026 Sb.), který přebírá evropskou směrnici (EU) 2023/2673. Zákon nemá přechodné ustanovení. Tlačítko musí 1. 1. 2027 fungovat i pro objednávky, u kterých lhůta pro odstoupení ještě běží.
Účinnost
1. 1. 2027
Lhůta pro spotřebitele
14 dní beze změny
Objednávky MVP do
30. 11. 2026
Pokuta až
5 000 000 Kč
Co se mění02 / 06
Stejně snadné jako objednávka
Nové právo na odstoupení nevzniká. Mění se způsob, jak ho zákazník uplatní. Místo e-mailu nebo formuláře v PDF ho udělá přímo na webu, ve čtyřech krocích.
-
Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“
výrazné a snadno dostupné po celou lhůtu pro odstoupení. Nepřihlášený zákazník ho najde v patičce e-shopu, přihlášený rovnou v detailu objednávky v uživatelské zóně, pokud má objednávka na odstoupení nárok.
-
Formulář
zákazník vyplní údaje k objednávce a vybere, co vrací.
-
Tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“
odeslání potvrdí druhým tlačítkem. Tím je odstoupení uplatněno.
-
Potvrzení od e-shopu
přijetí odstoupení potvrdíme bez zbytečného odkladu, typicky e-mailem.
Koho se to týká03 / 06
Každý, kdo prodává spotřebitelům online
Povinnost platí pro e-shopy, mobilní aplikace a objednávkové systémy, které uzavírají smlouvy se spotřebiteli přes online rozhraní. Prodej firmám (B2B) tlačítko nevyžaduje. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce.
Jak to řešíme04 / 06
Čtyři varianty podle objemu vratek
-
MVP
od 13 000 Kč
jednorázově nebo v měsíčních splátkách
Nasazení v řádu hodin
Formulář ve dvou krocích, tlačítka v patičce i v uživatelské zóně, evidence vratek, e-mailové notifikace, příznak „Nelze vrátit“. Vratky se řeší e-mailem, bez administrace.
Jak funguje MVP -
MVP + administrace
Na dotaz
rozšíření MVP
Všechny vratky na jednom místě
Přístup klienta do administrace vratek, změna stavů v detailu vratky, export i podle filtru. Jeden login na klienta.
-
Custom
Po analýze
individuální nabídka
Termín podle rozsahu
Modul vratek v adminu e-shopu, napojení na ERP, automatické dobropisy a refundace přes platební bránu. Pro vysoký objem vratek.
-
Retino
od 5 000 Kč
implementace, základní verze zdarma
Externí služba
Neomezený počet vratek a reklamací, jeden login, logistika a štítky v placených plánech. Bez příznaku „Nelze vrátit“.
Takto vypadá varianta MVP na e-shopu. Zákazník vyplní dva krátké formuláře, obsluha dostane e-mail. Přihlášený zákazník může odstoupit i z uživatelské zóny: tlačítko se zobrazí jen u objednávek, které mají na odstoupení nárok, tedy běží lhůta a obsahují vratitelné položky.
Při objednání do 30. 11. 2026 u varianty MVP garantujeme nasazení do konce roku 2026, tedy před účinností zákona. Podrobný popis variant a srovnávací tabulka: vratky.praguebest.cz
Informace vycházejí ze zákona č. 159/2026 Sb. a jeho výkladu k říjnu 2026. Nejde o právní stanovisko.
Týká se vás to?05 / 06
Tři otázky a hned víte
- Prodáváte spotřebitelům přes web nebo mobilní aplikaci?
- Prodáváte jen firmám (B2B)?
- Máte na webu tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ s potvrzením druhým tlačítkem?
Možné výsledky:
- Týká se vás to a tlačítko vám chybí. Do 1. 1. 2027 potřebujete tlačítko a dvoukrokový proces. Nejrychlejší cesta je varianta MVP: při objednání do 30. 11. 2026 ji nasadíme do konce roku.
- Týká se vás to, základ už máte. Zkontrolujte, že je tlačítko dostupné po celou lhůtu a že přijetí odstoupení potvrzujete bez odkladu.
- Pravděpodobně se vás to netýká. Povinnost platí jen pro smlouvy se spotřebiteli uzavřené online.
Nejčastější otázky06 / 06
Stručně k novému tlačítku
Máme na webu formulář pro vrácení zboží. Stačí to?
Ne vždy. Zákon vyžaduje tlačítko s textem „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobným, dostupné po celou lhůtu, a potvrzení druhým tlačítkem. Formulář schovaný v obchodních podmínkách nestačí.
Týká se to i prodeje firmám?
Ne. Povinnost platí jen pro smlouvy se spotřebiteli.
Do kdy to musíme mít?
Do 1. 1. 2027, bez přechodného období. U varianty MVP garantujeme při objednání do 30. 11. 2026 nasazení do konce roku 2026.
Další NowwwinkyVšechny novinky
Nabídka · 10 / 2026
Adventní kalendář pro váš e-shop
24 dní a 24 důvodů, proč se zákazníci v prosinci vrátí na váš web. Vánoční kampaň na jedné stránce ve vašem vizuálním stylu. U jednoho klienta přinesla nárůst obratu o 10 %.
Prohlédnout ukázky kalendářePrůvodce · 10 / 2026
EET 2.0 od 1. 1. 2027: co se mění pro e-shopy
Zákon č. 180/2026 Sb. vrací evidenci tržeb. Platby přes e-shop se neevidují, platby při osobním převzetí ano.
Zjistit, zda se vás EET týkáChcete mít tlačítko hotové do konce roku?
Projdeme s vámi současný proces vratek, doporučíme variantu a domluvíme termín nasazení.