Přeskočit na obsah
Poptat projekt
Hosting · monitoring · podpora · další rozvoj

Provoz a podpora
po spuštění

Spuštěním naše práce nekončí. Zajistíme provoz, monitoring, aktualizace, helpdesk a další rozvoj webů, e-shopů a aplikací – v režimu podle toho, jak důležité pro vás jsou.

Poptat provoz a podporuPorovnat úrovně podpory
  • Průměrná spolupráce s klienty 8+ let
  • Tři úrovně podpory
  • Helpdesk a klientský portál
Monitoring dostupnosti služeb s incidenty a plánovanou údržbou (ukázková data) (ukázková data)

Co zajišťujeme

Technický provoz i lidi, kteří znají souvislosti.

  1. 1

    Hosting a prostředí

    Produkční provoz, testovací prostředí, domény a SSL, k tomu odpovědnosti, přístupy, zálohy a postup nasazování změn.

  2. 2

    Dohled a incidenty

    Sledujeme dohodnuté technické signály a dostupnost. Při problému ověříme dopad a příčinu a průběžně informujeme.

  3. 3

    Aktualizace a bezpečnost

    Pravidelná údržba, aktualizace a bezpečnostní opravy, podle potřeby i CDN a ochrana webových aplikací (WAF).

  4. 4

    Helpdesk a podpora

    Požadavky na jednom místě v klientském portálu: stav, odhad, schválení i výsledek, bez rozházených e-mailů.

  5. 5

    Další rozvoj

    Funkce, napojení, jazyky nebo podpora kampaní podle priorit a dat. Údržba a rozvoj mají oddělený rozsah.

Jak řešíme bezpečnost provozu, přístupy, zálohy a ochranu proti útokům, popisujeme na stránce Bezpečnost.

Tři úrovně podpory

Rychlost podpory odpovídá dopadu případného výpadku. Konkrétní parametry podle smlouvy.

  • Standard

    První reakce
    1 pracovní den
    Dostupnost
    99,5 %
    Podpora
    9–17 h

    Běžné weby a řešení, jejichž krátkodobé omezení nezastaví klíčový provoz.

  • Business

    První reakce
    4 hodiny
    Dostupnost
    99,9 %
    Podpora
    8–18 h

    E-shopy, portály a aplikace s přímým obchodním nebo provozním dopadem.

  • Kritická

    První reakce
    1 hodina
    Dostupnost
    99,95 %
    Podpora
    24/7

    Kritická řešení, kde výpadek vyžaduje reakci kdykoli.

Reakční doba určuje, dokdy požadavek převezmeme a začneme řešit, ne dobu opravy.

24/7

O váš provoz se stará tým, ne ticketovací systém. Nepřetržitý režim nasazujeme tam, kde výpadek zastaví obchod. Víte, kdo má službu a jak se požadavek eskaluje.

Provozujeme dlouhodobě

Projekty, o které se staráme a které rozvíjíme roky.

Prohlédnout všechny reference

Na co se nejčastěji ptáte

Je podpora 24/7 součástí každého hostingu?

Ne. Nepřetržitý režim patří ke Kritické úrovni. Standard a Business mají jiné reakční doby a provozní okna. Konkrétní režim volíme podle dopadu výpadku.

Co je součástí standardního hostingu?

Standardní úroveň podpory, helpdesk a klientský portál. Produkční prostředí, testovací prostředí, domény, SSL, CDN, WAF, zálohy a další části upřesníme podle architektury a nabídky.

Může PragueBest provozovat řešení v naší infrastruktuře?

Podle architektury a pravidel organizace ano. Předem vyjasníme přístupy, odpovědnosti, monitoring, nasazování, bezpečnostní procesy a součinnost vašeho IT.

Převezmete web nebo aplikaci od jiného dodavatele?

Ano, pokud audit potvrdí, že je převzetí technicky, licenčně a ekonomicky smysluplné. Nejdřív potřebujeme přístupy, dokumentaci a možnost prověřit kód, infrastrukturu a otevřená rizika.

Potřebujete zajistit provoz a podporu?

Napište nám, jaký web, e-shop nebo aplikaci provozujete a co potřebujete zlepšit. Společně upřesníme požadavky a navrhneme vhodný rozsah služeb. Převezmeme i provoz po jiném dodavateli.

Poptat provoz a podporu+420 774 219 988