Audit · měřicí plán · SGTM · heatmapy · přehledy
Webová analytika
a měření
Nastavíme měření, kterému můžete věřit. Prověříme současná data, opravíme sběr událostí a připravíme přehledy, podle kterých lze rozhodovat.
- Audit před změnou měření
- Analytik a vývojáři v jednom týmu
- Odpovědi na obchodní otázky
Data máte. Jistotu ne.
Číslo bez jistoty není podklad pro rozhodnutí.
-
01
Důležité události chybějí. Návštěvnost vidíte, ale nevíte, kde lidé opouštějí nákup, formulář nebo jiný důležitý krok.
-
02
Systémy ukazují různá čísla. Analytika, reklamní systém a e-shop používají jiné definice, zdroje nebo časové okamžiky.
-
03
Přehled existuje, rozhodnutí ne. Report obsahuje desítky ukazatelů, ale neukazuje příčinu problému, prioritu ani další krok.
Nezačínáme další tabulkou. Nejdřív ověříme, která rozhodnutí mají data podpořit, odkud se berou a kde se jejich význam nebo kvalita rozcházejí.
S čím pomůžeme
Od kontroly sběru dat po jejich každodenní využití.
-
1
Analytický audit
Prověříme měření, důležité události, konverze, datovou vrstvu a souhlasy. Najdeme chybějící a duplicitní data a seřadíme opravy podle dopadu.
-
2
Měřicí plán
Propojíme obchodní cíle s otázkami, ukazateli a událostmi. U každé položky určíme význam, vlastníka a kontrolu.
-
3
Server-side Tag Manager (SGTM)
Měřicí kódy poběží přes vlastní server. Větší kontrola nad tím, co se komu posílá, a spolehlivější data.
-
4
Heatmapy a záznamy chování
Kam lidé klikají, kam až dočtou a kde se zaseknou – na skutečných návštěvách, ne odhadem.
-
5
Uživatelské testování
Necháme skutečné lidi splnit důležité úkoly a zjistíme, proč to nejde. Ukáže příčiny, které čísla nevysvětlí.
Více o UX -
6
Přehledy a dashboardy
Přehled pro konkrétní roli a rozhodnutí, ne univerzální obrazovka plná grafů. Pomůžeme vysvětlit změny a najít příčiny.
-
7
Konzultace a školení
Vysvětlíme týmu, co ukazatele znamenají, kde mají limity a jak s přehledy pracovat.
Server-side Tag Manager (SGTM)
Větší kontrola nad měřením. Ne kouzelná cesta ke 100 % dat.
Co to je
Při běžném měření posílá data přímo prohlížeč návštěvníka každé službě zvlášť. Se Server-side Tag Managerem jdou data nejdřív na váš vlastní server a teprve odtud dál – do analytiky, reklamních systémů a dalších nástrojů. Přesně tak víte a řídíte, co se komu posílá.
Pomáhá omezit část ztrát měření a sjednotit předávání událostí. Neobchází ale souhlasy návštěvníků ani právní pravidla, nezachytí automaticky každou interakci a sám o sobě nezaručí správná data.
Kdy o něm uvažovat
- důležité události se mezi systémy výrazně rozcházejí
- potřebujete propojit chování na webu s objednávkou v e-shopu
- chcete mít kontrolu nad tím, co dostávají třetí strany
- měření stojí jen na prohlížeči a jeho limity stojí peníze
Jak se lidé na webu chovají
Čísla řeknou co. Heatmapy a testování řeknou proč.
Heatmapy a záznamy chování ukážou, kam lidé klikají, kam až dočtou a kde se zaseknou. Uživatelské testování přidá důvody: skuteční lidé plní důležité úkoly a my vidíme, kde a proč neuspějí. Obojí spojujeme s analytikou a výsledky převádíme do priorit pro uživatelský zážitek (UX), obsah i vývoj.
Jak spolupráce probíhá
Nejdřív otázka. Potom měření.
-
Ujasníme cíle
Pojmenujeme rozhodnutí, která mají data podpořit, klíčové cesty a vlastníky jednotlivých ukazatelů.
-
Prověříme současný stav
Porovnáme měření, reporty a zdroje. Zkontrolujeme, co se skutečně odesílá, co chybí a kde se čísla rozcházejí.
-
Navrhneme a nasadíme měření
Měřicí plán, popis událostí a technické řešení. Změny nasadíme s vaším týmem nebo vlastními vývojáři a otestujeme.
-
Zpřístupníme a vysvětlíme výsledky
Přehledy nebo pravidelné výstupy, dokumentace a školení. Po spuštění ověříme, že měření zůstává funkční.
Co může být výsledkem
Přesně víte, co měříte, proč a kdo podle toho jedná.
- Ověřit současná dataAudit s nálezy, prioritami a návrhem oprav
- Sjednotit význam ukazatelůMěřicí plán a dokumentace událostí
- Zlepšit sběr datDatová vrstva, nasazení měřicích kódů a Server-side Tag Manager
- Řídit výkon webu nebo e-shopuPřehled pro konkrétní cíle a role
- Zapojit týmKonzultace, školení a pravidla další správy
Rozsah může být samostatný audit jedné nákupní cesty i kompletní nastavení měření nového e-shopu. Nejdřív doporučíme, kde má oprava největší hodnotu.
Analytika v praxi
Měření zapojujeme do návrhu, vývoje i dalšího rozvoje.
- KinokoMěření objednávek přes server
E-commerce události měříme přes server (GA4 Measurement Protocol). Měření je součástí řešení propojeného s e-shopem a ERP.
- Harfa SportData jako podklad pro návrh
Data z analytiky a heatmap byla podkladem pro novou strukturu a mobilní návrh e-shopu. Po spuštění jsme výsledky vyhodnotili proti předchozímu stavu.
- FotoŠkodaKde lidé nákup opouštějí
Analýza nákupních cest ukázala, kde lidé odcházejí, a heatmapy odhalily problematická místa. Spojili jsme je s uživatelským testováním.
Samostatně, nebo s vývojem
Audit můžeme předat vašemu týmu. Nebo opravy rovnou nasadit.
Samostatně
Analytiku lze objednat pro existující web či e-shop. Dostanete nálezy, priority a technické zadání, podle kterého může pokračovat váš dodavatel.
S vývojem PragueBest
Analytik pracuje přímo s vývojáři a produktovým týmem. Měření řešíme spolu s datovou vrstvou, objednávkami, napojeními a testováním – ne až po spuštění.
UX designE-shopyWeby a portályBigDataManagerProvoz a podpora
Cena
Rozsah určuje počet otázek, zdrojů dat a napojení.
Jinou pracnost má kontrola jedné nákupní cesty a jinou kompletní nasazení s datovou vrstvou, Server-side Tag Managerem a několika navazujícími nástroji. Po úvodním rozhovoru navrhneme audit, další fáze, harmonogram a rozpočet.
Na co se nejčastěji ptáte
Je webová analytika jen Google Analytics?
Ne. Nástroj je jen jedna část. Důležité jsou obchodní otázky, správně definované události, kvalitní nasazení, souvislosti s dalšími zdroji a schopnost výsledky vyložit.
Nahradí Server-side Tag Manager všechna ztracená data?
Ne. Může zlepšit spolehlivost a kontrolu nad částí měření, ale nezajistí 100% úplnost. Výsledek ovlivňuje technické řešení, nastavení souhlasů, používané nástroje i kvalita zdrojových dat.
Obchází měření přes vlastní server cookie lištu nebo souhlas?
Ne. Způsob sběru dat nemění povinnost respektovat souhlasy, účel zpracování a další právní pravidla. Technické řešení nastavujeme podle odsouhlasených požadavků. Právní posouzení musí odpovídat konkrétnímu projektu.
K čemu jsou heatmapy, když máme analytiku?
Analytika ukáže, kolik lidí co udělalo. Heatmapy a záznamy chování ukážou, jak – kam klikají, kam až dočtou a kde se zaseknou. Uživatelské testování pak vysvětlí proč.
Lze objednat pouze audit?
Ano. Audit může skončit seřazeným seznamem nálezů a technickým zadáním pro váš tým. Pokud budete chtít, navážeme nasazením, kontrolou nebo dlouhodobou správou.
Umíte propojit analytiku s objednávkami a interními daty?
Ano, pokud jsou data dostupná a jejich propojení je technicky i právně možné. U rozsáhlejšího propojení produktových, zákaznických a objednávkových dat může být vhodný BigDataManager nebo aplikace na míru.
Kolik analytika stojí a jak dlouho trvá?
Záleží na rozsahu auditu, počtu webů, událostí, nástrojů, napojení a požadovaných přehledů. Po krátkém rozhovoru navrhneme první fázi, termín a rozpočet.
Kterému číslu dnes nevěříte?
Ukažte nám současné měření a rozhodnutí, které podle něj potřebujete udělat. Najdeme nejslabší místo a navrhneme první krok k datům, na která se dá spolehnout.