Reference / Aplikace

AI risk

AI čte komunikaci ve všech otevřených ticketech a ukáže, kde klient čeká na odpověď, kde se úkol zasekl a co je potřeba řešit s vedením.

O projektu

Klient, výzva a řešení

Klient.PragueBest sám. Klienti nám zadávají požadavky do interního ticketovacího systému, projektoví manažeři na ně reagují a tým je řeší. Každý manažer má běžně stovku až dvě stě otevřených úkolů.
Výzva.Problém na projektu se většinou neohlásí najednou. Nejdřív je vidět v komunikaci: klient píše podruhé a nikdo neodpovídá, úkol týdny stojí, nebo každý čeká na někoho jiného. Při stovkách vláken to manažer nestíhá všechno číst a vedení se o problému dozví, až když si klient stěžuje.
Co jsme udělali.S pomocí AI jsme postavili AI risk, samostatnou aplikaci nad naším ticketovacím systémem. Pravidelně projde všechny aktivní úkoly, přečte komunikaci a ke každému dvěma větami shrne, co se děje a na koho se čeká. Ohodnotí náladu klienta, jasnost zadání a riziko eskalace, dopočítá dny ticha a hodiny nad odhad a úkoly seřadí podle rizika. Rozhodnutí zůstává na člověku a manažer může označit, jestli hodnocení sedělo.

Přehled pro vedení
Úkoly, které nejde vyřešit na úrovni projektu, AI označí pro vedení. Pohled po projektových manažerech ukazuje, kde se hromadí nezodpovězené zprávy.
Semafor červená / žlutá / zelená a skóre rizika u každého úkolu
Dny ticha a informace, kdo je na tahu
My, nebo klient
Nálada a responzivita klienta, jasnost zadání, riziko eskalace
Výběr úkolů k řešení s vedením
Filtry podle manažera, nálady klienta a toho, na koho se čeká
Zpětná vazba manažera, zda hodnocení AI sedělo
Metriky klienta
Nezodpovězené zprávy, naše urgence, hodiny nad odhad, medián ticha
Pravidelné vyhodnocení nad daty z ticketovacího systému bez zásahu do něj